Nos définitions :
prospects, leads, clients
đź“Ł Notre objectif
Ces trois termes représentent les étapes clés du parcours d'un contact, de sa première identification comme cible potentielle (prospect) jusqu'à la conversion en client actif.
L'objectif du développement commercial est de transformer des prospects en leads, puis de qualifier et conclure ces opportunités pour en faire des clients durables.
đź“Ł Un prospect : une cible potentielle
Un prospect est une entreprise ou une personne qui correspond au profil de nos clients idéaux (une école ou organisme de formation qui a besoin d'attirer plus d'élèves), mais qui n’a pas encore montré d'intérêt direct pour nos services.
En d’autres termes, un prospect est une cible avec laquelle nous n'avons pas encore eu de contact ou qui n’a pas exprimé de besoin spécifique.
Exemple : Une entreprise dans un secteur où Acme a déjà des succès mais qui n'a pas encore interagi avec nous.
🏋️‍♀️ Un lead : une opportunité identifiée
Un lead est un prospect qui a manifesté un intérêt pour nos services, que ce soit en téléchargeant du contenu, en discutant avec nous sur notre site web, en répondant à un message de prospection sur LinkedIn, en s'inscrivant à une démo, ou en répondant à une campagne de cold emailing.
C'est quelqu'un avec qui nous avons établi un premier contact, et nous avons assez d'informations pour commencer à évaluer si c'est une opportunité solide. Nous avons recueilli son email et avons une idée de son besoin.
Exemple : Un responsable commercial d'une école qui demande une présentation de notre technologie MatchMaker
🏋️‍♀️ Une opportunité : un client potentiel
Une opportunité se définit comme un lead dont nous avons précisé le besoin et à qui nous avons fait une proposition commerciale.
Exemple : Un responsable commercial d'une école avec qui nous avons échangé et à qui nous avons pu envoyer une proposition commerciale.
đź“Ł Un client : une relation commerciale Ă©tablie
Un client est une opportunité transformée. Nous avons conclu la vente et le client utilise nos services. C'est une relation à long terme que nous cherchons à cultiver en offrant un accompagnement continu, de la formation et du support pour maximiser la satisfaction et la fidélité.
Notre but va être de générer de l'upsell auprès des clients en leur proposant des offres supplémentaires : pack de leads supplémentaires, newsletters dédiées, référencement premium...
Acme - CONFIDENTIEL - Accès interne uniquement